Una tienda online implementó una secuencia automatizada de recuperación de carritos que genera más de 4.000€ adicionales al mes.
El contexto
Tienda online de productos artesanales y decoración. Más de 2.800 clientes activos, ticket medio de 65€. El 71% de los usuarios que añadían productos al carrito no completaban la compra. Sin ningún sistema de recuperación: esos carritos se perdían completamente.
Con cerca de 380 carritos abandonados al mes y un ticket medio de 65€: más de 24.000€ en potencial perdido mensual.
28%
carritos recuperados
4.200€
ingresos adicionales/mes
54%
apertura email sin descuento
100x
ROI vs coste mensual
La secuencia de recuperación automatizada
Configurada en la plataforma de email marketing conectada con el ecommerce. Se activa cuando un usuario autenticado abandona el carrito con al menos un producto durante más de 60 minutos.
Mensaje 1 — 1 hora después
Recordatorio sencillo con los productos exactos, precio y botón de vuelta al carrito. Sin descuento, sin urgencia artificial.
Tasa de apertura: 54%.
Mensaje 2 — 24 horas después (si no compró)
Los mismos productos + descuento del 10% con código que expira en 48 horas + valoración de otros compradores del mismo artículo.
Tasa de apertura: 38%.
WhatsApp — 48 horas después (si no abrió ningún mensaje)
Mensaje corto y directo ofreciendo ayuda por si hay alguna duda.
Los resultados
- Tasa de recuperación: del 0% al 28.3%
- Carritos recuperados/mes: ~107
- Ingresos adicionales/mes: 4.200-4.800€
- Ingresos adicionales anuales: ~55.000€
- Coste mensual de la herramienta: 45€/mes
ROI de la automatización: más de 100x el coste mensual.
Qué recuperó más
- Mensaje 1 sin descuento: 52% de las recuperaciones
- Mensaje 2 con descuento: 31% de las recuperaciones
- WhatsApp: 17% de las recuperaciones
La sorpresa: el recordatorio sin descuento fue el más efectivo. Muchos clientes solo necesitaban ese empujón para completar una compra ya decidida.
Conclusión
La recuperación de carritos abandonados es posiblemente la automatización con mejor ROI para cualquier ecommerce. Los clientes ya conocen la tienda, ya demostraron interés. El abandono muchas veces no es una decisión, sino una interrupción.
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